Santo Domingo Este, RD.
04 de junio de 2024
Con la presencia de la licenciada Wesling Vanderhorst, directora de Recursos Humanos del Hospital Traumatológico Dr. Darío Contreras y con miras a seguir fortaleciendo la formación en los colaboradores del centro hospitalario, en la mañana del pasado martes 21 y viernes 31 de mayo de 2024, el departamento de Gestión Humana en coordinación con el Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (Infotep), a cargo de la licenciada Yudelka Valenzuela, facilitadora del Instituto, presentó al personal de atención al usuario, facturación, imágenes, seguridad y relaciones públicas dicha capacitación.
Los temas tratados fueron “Relaciones Interpersonales, “Servicio al Cliente” y “Trabajo en equipo”, respectivamente.
Con estas capacitaciones presentadas por el Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (Infotep) se busca reforzar las habilidades de respuesta efectiva frente al usuario por parte del colaborador del centro sanitario.
En cuanto al segundo tema "Servicio al Cliente", cuyo objetivo principal es lograr la satisfacción del usuario en cualquier área que es atendido. Es tener muy claro el sentido de la empatía frente a esa persona que busca y necesita respuesta frente a una necesidad que tiene en un momento al momento de llegar al hospital.
La licenciada Valenzuela, resaltó que, “capacitar al personal sanitario en atención al usuario es muy importante por la naturaleza que presentan las personas al llegar al hospital en busca de respuesta inmediata a su estado de salud y, el personal debe estar orientado y preparado para ello”.
También resaltó la relevancia de la formación del “trabajo en equipo” entre los colaboradores no sólo en instituciones públicas, sino también, en las empresas privadas, ya que van muy de la mano con la eficiencia de las mismas.
A seguidas, la facilitadora enfatizó; “La orientación al usuario externo es tan importante como la atención y orientación a lo interno de la institución, porque permite una calidez y fluidez en la respuesta a las personas que lo necesita en su momento”, puntualizó.
Dpto. Relaciones Públicas.-.